一、购买问题:

1、购买商品问题请直接咨询相应产品页面右边的商家QQ或电话。

2、售后投诉问题可直接联系本营销QQ森动小二。

3、如购买过程中遇到问题，可参照购买指南,或发送问题在论坛讨论区。我们会尽快为您解决。

二、退款问题:

1、客户收到商品质量有问题，描述不符合，首先联系卖家，协商处理。如需退款，卖家同意后，在后台http://www.sendong.com/order/index.php?s=pay 找到相应的订单，提交退款申请，卖家收回商品，操作退款，森动审核退款（退账户余额的当天可退到，退支付宝，网银，财富通的3个工作日内退到）

2、卖家不同意退款的，联系森动小二协调，在后台上传证件说明，森动小二协商处理，时间为3-15日。如卖家不履行承诺，保证金给予先行赔付，保证每一个消费者的网购权益。

3、联系不到卖家的，联系森动小二，协助解决，根据情况完善售后或退款。时间为3-15工作日。

4、买家申请退款，卖家没有做任何处理，15天后系统默认同意退款，森动审核退款。

三、投诉

如在购买产品中有问题跟卖家沟通无法解决时您可以去森动小二投诉，或者拨打我们的4006001743售后服务专线。投诉可以在相应的产品订单 http://www.sendong.com/order/index.php?s=pay，  提交相关证明，期间买卖双方都可以在后台举证，森动小二会在发起投诉的3个工作日内介入处理，根据情况进行判断时间为5-15天。

投诉流程示意图：

投诉判断依据

1..以后的会员下单信息为准，只对对应的账号提供服务。

2.页面宝贝的描述

3.后台订单发货的数据

4.参考QQ聊天记录

四、卖家店铺违规处罚

1.产品如实描述，保证正品，如跟描述的不一致影响正常使用的，给客户退款，下架该产品，修改后才可安排上架。

2.拍下商品48小时内没有发货，且没有任何说明的，该产品一个月内不能参加任何活动。

3.卖家每天至少保证2小时在线，2天内联系不人，该店铺警告处分，二次发现，取消一次参加活动机会，3次发现，下架店铺一半宝贝。

4.售后有投诉的，首次协商解决，第二次警告处分，第三次下架该商品。

5.引导客户私下交易的，首次警告处分，二次官网严重告示，三次取消合作。

6.森动网上的商品为团购商品，原则价格低于市场价，如发现有高于卖家网站上价格的（活动产品除外），发现一次警告处理，第二次取消该产品在首页展示机会一次，第三次取消该产品申报活动机会一次。

7.客户问题不及时解决的，第一次警告，第二次屏蔽产品一周，第三次下架该产品。

8.卖家好评率低于60%警告处理，50%下架所有商品。

9.销售假冒产品，欺骗消费者的，经核实情况属实下架该产品，情节严重的直接关闭店铺。

五、反馈意见:

如果您有反馈意见，可在线反馈提交。

六、商务合作：

如果您希望在森动网（原团IDC站长团购网）进行销售，请在线提交销售信息。 或发邮件到邮箱：hezuo@tuanidc.com 我们会尽快与您联系。森动网（原团IDC站长团购网）要求合作商家是具有合法营业资格的独立法人企业 ，需签订正式销售合作合同， 商家合作流程，联系Q：2355257942，2355257947。

七、广告合作：

非森动平台商家：提交广告合作、友情链接互换、购买森动网（原团IDC站长团购网）页面广告请发邮件至森动网（原团IDC站长团购网）市场部guanggao@tuanidc.com或点击提交《广告合作》。

森动平台商家：登录森动卖家中心—>广告服务，根据自身需求购买广告位！

森动网客服：

森动网小二QQ：4006001743

工作时间：8:30-18:00

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广州凌科普华网络科技有限公司
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如在购买过程中遇到问题，立即参与互动:《购买答疑》。购买成功后可参与《晒单得大奖》！不晒就发霉啦~