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浅谈电子邮件营销对电商B2B网站的影响
发布时间: 2013-08-26

标签:电子邮件营销邮件营销EDM邮件营销

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一直以来电商B2C网站也是电子邮件营销的忠实用户,不同的网站对EDM邮件营销的重视、使用程度也有所不同,森动小编来帮大家恶补下邮件营销对电商B2C网站的辅助作用。

单品精准营销
通过邮件向顾客进行产品销售,这种做法在一般B2C网站看来是不现实的,一般顾客收到邮件后,如果对商品感兴趣,自然会去商城网站上寻找进一步的详细 信息。这里主要强调可以通过邮件内容,对某项单品进行详细介绍,专门推荐,达到的效果就是顾客在阅读完邮件后可以直接点击购买按钮进行购买。

开发潜在顾客

较之硬广,邮件营销可以以较低的成本开发潜在用户,需要注意的是有效邮件的筛选和利用。

更新促销信息
有新产品或新服务推出,或者有各种促销活动,邮件营销是一种比较好的宣传手段。另外也因多数顾客是比较看重价格的,顾客可以对自己感兴趣的某项商品进行关注,留下自己的联系信箱与手机号码,如果商品降价了,商城及时通过邮件与手机短信通知这位顾客。


提升售后服务
多数顾客在网上买东西,对于自己订单处理的状态非常关注,及时通知顾客订单的状态,是邮件营销的重要功能之一。
手机短信来通知,大大提高了顾客的满意度。对一些顾客,可能是一时冲动购买了某产品,过了几天他后悔了。可能是产品与自己的想象不符,也可能与产品一 点关系都没有,但不管怎样,都可能导致顾客退货行为的发生。这时,及时发送确认购买的邮件,通过祝贺其购买成功,如果有问题可以与商家沟通等措辞,安抚顾 客情绪,也可以在一定程度上减少退货率,提高顾客满意度。

维持顾客关系
顾客在进行了初次消费后,可能许久都不会再次光顾,甚至对网站逐渐淡忘。通过邮件营销经常与顾客进行沟通,提醒顾客,可以有效激活一部分沉睡顾客。这 种功能在实际中很少单独使用,多是在开展促销性质的邮件营销时一并实现了。从细分客户的角度来讲,完全有必要通过开展有针对性的大力促销活动,激活部分沉 睡顾客再次消费。   

通过以上五点分析,可以看出电子邮件营销活动对于B2C网站具有重要辅助作用,是B2C网站与顾客沟通的重要纽带,所以需要谨慎维护此纽带,并通过电子邮件营销行为不断巩固网站地位和口碑。