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crm营销方案
发布时间: 2014-03-10

竞争的激烈,使得几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?

据预测,业务流程管理,包括支持CRM解决方案的客户联络中心的外包等今后将得到迅速增长。由于CRM服务市场竞争变得越来越激烈。提供商要想成功,不仅需要提供CRM服务,同时还需要开发用于完成某种特定目标的CRM战略和构架。


什么是CRM?

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统,它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM营销管理

 

传统企业记录管理弊端问题

1、 企业内部管理分散,未能及时掌控人员工作情况。

2、传统纸质递交审批,浪费资源,工作效率慢。

3、 不能实现企业自动化管理,工作提醒不到位。

4、不能实现单据的提交审核,无法自定义审核流和公式。

 

随着对企业管理需求的改变,对管理的严格和严谨性的要求越来越高,单靠传统的记录管理是完全满足不了企业的需求,并且给企业不能增加效益,只能让企业的管理理念越来越陈旧,最终可能被淘汰。因此全新的流程管理理念是企业老板越来越重视的,这种管理理念能让企业人、事形成一套完整的管理流程。比如:

1、和呼叫中心系统的结合,真正的让企业上升到通讯和客户关系管理的一体化配合。

2、移动CRM,在手机上进行公司业务的操作,指尖轻松完成,随时随地都可以工作。

3、 移动定位管理,精准定位外出人员的所在地点,轻松管理;动态显示工作人员位置,最短的距离及时通知客户,增加客户的满意度,提高服务品质。

4、 智能审核流、工作流引擎、公式自定义提高CRM系统的精准管理。

 

 

 

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