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双11来临,各大商家重装上阵
发布时间: 2013-11-08

       还有不到3天,双11就要来了~!想信各位商家都准备好在这个日子里淘一桶金。天猫官方公布今年的目标是保300亿元争取500亿元。在这最后的时刻,我再为各商家,补充几个要点,强化一下双11战斗的装备。
       经进入主会场的天猫商家。按照以往的经验,进入主会场的商家在这天的销售额基本上可以达到平时一天的80倍,分会场是40倍左右。而可以实现这个目标的原因主要是流量暴涨、转化率也是平时的几倍。茵曼女装在2011年的双11当天全店的转化率达到了10%,而平时是4%,提高了2.5倍,因此,这次促销活动对于店铺的运营能力非常重要了。
      第一步要做好的工作就是备货。假设平时一天的销售额是10万元,那双11的总销售额就是800万元,如果客单价不变的情况下,总销售额除以客单价就可以得出当天需要备货的数量了。这部分参加活动的商品都是要求5折包邮的,而且发货速度也是要求在7天内完成。因此,应该有多少货就卖多少,才不会对动态评分影响太大。
确定好数量后,就是进行分类了。比如哪些款式应该要备货多少,这个就要根据第三方软件找到一些风格相似的店铺往年的数据作为参考。第二个办法是通过数据魔方后台冬装热销品类分析作为参考的依据。
       第二步就是要做好预热。预热可以通过微博转发、旺旺群转发竞猜、新品收藏降价等多种方式进行,目的就是增加客户的关注度和收藏量。很多商家把新品上架后,就会让买家提前收藏,收藏人数越多,享受的折扣也就越低。这就是为什么在活动开始的一个小时内爆发力如此之强,而成交的客户大部分都是来源于购物车和宝贝收藏。
       第三步要做好部门的工作安排。设立一个指挥小组,进行动员大会的宣导。对每个部门都制定一个计划表,并签署承诺书,严格把控进度。此外要成立一个监督小组,目的是为了随时掌握各部门的进度,并给予支持。从部门来划分,视觉部门在此期间要做好的工作就是预热页面的制作、其他部门素材的支持、不断优化页面、准备应急的页面和素材。营销或者推广部门要做的就是直通车、钻展投放素材的测试,淘宝客计划的设置。客服部门就要提前做好快捷短语、双11具体的服务章程、人员排班表、新人培训、新商品卖点熟悉、催付款方案、子旺旺号提前分配、提前招聘临时客服人员等等。
       第四步是要做好相应的紧急预案。比如停电、停水、系统忙导致页面无法上传等情况就要一一做好预案。如准备好发电机,准备好素材存放后台,随时可以上传更换页面等等。
       第五步是要做好后勤工作。很多店铺在双11这天都是连续奋战几十个小时的,除了排班表要合理,后勤的供应也要及时和到位。如准备饮食、打印机等等。
       第六是在发货的环节要把握主次。在页面上就要提示包邮的是什么快递,什么情况下可以享受当天发货的权利。除了可以增加购买的**,同时也是为了在发货的时候可以按照先后次序优选处理好。比如在发货的区域上,北广上、深圳、杭州这些地方物流比较发达,就可以优先把这些地区的发出。而当活动结束后,全员支援仓库发货是必须的,而且双11过后消费力会出现比较大幅度的疲软,这个时候安排部分人员值班即可,其他人员到仓库帮忙发货就好。