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淘宝网商经营的概念
发布时间: 2013-11-07

一、 市场  市场在整个过程中起着开门的作用,市场的职责就是把用户更多的导入到网商的店铺来,一个好的市场部门每天都应该研究流量数据,找出为什么店里的流量提升了,为什么降低了,并通过淘宝seo提高转化率,引进更多的用户,提高店铺被用户的浏览数量。
二、 销售  很多网商可能任务销售就是客服,其实在电子商务中,销售型的客服概念会越来越暗淡,为什么这么说呢,因为客人进店后问的问题与导购相关会越来越 少,除了特别的非定制性商品外,基本都是询问一些是否有货,什么时候可以送到之类的问题,而我们有的网商为了解决这些问题,建立起庞大的队伍,并提供高额 的提成,可以说目前这块的规范一直没有有一个良好的体系。相对来说,淘宝运营更倾向于采购与销售之间的定价管理与促销成本控制管理,针对于用户的导购提供 几位专业导购服务专员即可,更多的需要针对产品的搭配和店铺架构的改善来实现。


三、 产品  这也是电商中最模糊的一个概念,之前我也将产品与运营混为一谈,但仔细思虑后,才发现其实这就是产品。虽然没有软件产品,但商品产品的管理在这里 体现的淋漓精致。从产品的选择,到产品的电子化(也就是图片说明),到产品定价,促销制定,活动制定,活动执行等等,围绕商品运作的所有都是与此有关,而 这块往往是网上最忽略的一块。我曾经做过一个调查,在沟通的网商中,能有明确运营概念的人大约有10%左右,有明确产品概念的人不到1%。很多人会将产品 与运营、市场等等混为一谈,而当真正要在此方面下手,却发现找不到合适的人来操作。其实这就是忽略了最有优势或者说最根本的一块。

四、 技术  针对淘宝网商来说,可忽略。但如果有一只简单的技术团队,可以为运营做一些简单的软件提供诸如统计等管理手段,却未尝不可。

 


五、 客服  在之前说了销售后,客服真应该重新定位是,是专业的销售类客服、还是后端的售后来客服,需要明确职责!

六、 运维  运维在传统的互联网行业中,普遍被认为是针对服务器硬件的维护管理,在此则是需要有一个类似行政体系的质量管理部门,针对每个运作环节中的问题进行及时反馈与整体,循序解决运营中的各类问题,协调各部门提高服务质量与用户满意度。如果对淘宝还有相当的不解,可以通过站长团购参加相关的淘宝课程方面的培训,相信会获得不少收益。