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网站应当追求打造“自然”简约”的风格
发布时间: 2013-08-12

微信张小龙的用户体验的问答:对用户体验的目标是做到自然。 

重点主打 导购”服务

今天发现一个手机导购网站T客在线。定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费,用户在做决策之前,会做大量的前期调研。

抛出的问题是刨去细节,如何在决策行为和流程上去贴合用户行为,形成自然的用户体验,因为对点评网站来说,目的就是帮用户发生最合理的行为(消费)决策。

我们画一个完整的用户决策流程:

  

产生需求的方式很多,如以下三种情况:

是用户直接来到我们网站,试图解决某个问题;

被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来;

看到我们的广告/宣传,过来随便看看;

针对第1种情况,用户处在决策阶段,第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段,第3种情况下用户处在产生需求阶段。

当然实际情况比这个复杂的多,举例只是说明,用户都是带着不同的目的来的,我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段,这就要求了用户体验的第一点

一、 明确、易理解的网站导航  

 

 

 

T客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的新闻和首页的局部栏目是为用户发生需求的首页是惯例的各频道摘要,新闻频道我可以看到大篇幅的资讯/评测让用户发生需求,导购是帮用户发生决策的社区是帮用户售后/使用,兼顾一些帮用户发生决策。

栏目的名称清晰易懂,如导购、新闻、社区,用户很容易理解这个频道是干什么的而“挑手机”单独进去推荐,以及在网站的许多重要位置做重点推荐,说明这个栏目是网站的重点。这其实给了一个启发,不论是频道命名,还是商户分类,都尽量做到明确、易理解

二、 贴合用户决策的过渡

挑手机”栏目中,可以看到这个栏目不只仅是对用户的决策阶段”还包括它上一级“自身预估”根据用户自身的喜好,来推荐最适合的手机。

整个流程很清晰,可以简单的理解成“谁”用手机来干嘛”兜里多少钱”特殊喜好”