尊敬的各位森动网用户:
森动自2008年成立以来,一直以“选择森动选择无忧售后!”为宗旨,秉着客户至上的原则,视客户如亲友,想客户所想,忧客户所忧。为了维护好平台秩序,保障买家和卖家的权利,现制定规则如下:
一、选择森动理由
1.森动做为第三担保平台,诚信经营,有效保证消费者利益。
2.商家筛选,对每一个入驻卖家资质进行严格审核,定期抽查;
3.买贵退差价,森动网产品是精选出来物美价廉的商品,价格有高于卖家官网的(特殊活动除外)给森动会员退差价;
4.交易过程中权利受侵害,森动协助维权;
4.卖家没有履行承诺,森动先行赔付;协助维权,让您买的更放心,用的更省心。
二、交易
网站上显示有“立即抢购”按钮的商品都是有货的,“即将上线”为近期即将上架的产品,下架的产品页面有提示“卖完了,看新品”。点击页面的“立即抢购”按钮即可拍下喜欢的宝贝,客户拍下宝贝显示为 “待发货 ”状态,可直接联系页面跳转的卖家QQ,或者在后台给卖家留言,按留言要求发货。卖家发货后显示为“已发货”,发货后客户可确认收货,给卖家评价,此时显示“交易已完成”。如不做任何操作在卖家发货后的15天系统自动判断交易完成。
三、退款
1.客户收到商品质量有问题,描述不符合,首先联系卖家,协商处理。如需退款,卖家同意后,在后台http://www.sendong.com/order/index.php?s=pay 找到相应的订单,提交退款申请,卖家收回商品,操作退款,森动审核退款(退账户余额的当天可退到,退支付宝,网银,财富通的3个工作日内退到)
2.卖家不同意退款的,联系森动小二协调,在后台上传证件说明,森动小二协商处理,时间为3-15日。如卖家不履行承诺,保证金给予先行赔付,保证每一个消费者的网购权益。
3.联系不到卖家的,联系森动小二,协助解决,根据情况完善售后或退款。时间为3-15工作日。
4.买家申请退款,卖家没有做任何处理,15天后系统默认同意退款,森动审核退款。
四、投诉
如在购买产品中有问题跟卖家沟通无法解决时您可以去森动小二投诉,或者拨打我们的4006001743售后服务专线。投诉可以在相应的产品订单 http://www.sendong.com/order/index.php?s=pay,
提交相关证明,期间买卖双方都可以在后台举证,森动小二会在发起投诉的3个工作日内介入处理,根据情况进行判断时间为5-15天。
投诉流程示意图:
五、投诉判断依据
1.以后台会员下单信息为准,只对对应的账号提供服务。
2.页面宝贝的描述
3.后台订单发货的数据
2.参考QQ聊天记录
六、卖家店铺违规处罚
1.产品如实描述,保证正品,如跟描述的不一致影响正常使用的,给客户退款,下架该产品,修改后才可安排上架。
2.拍下商品48小时内没有发货,且没有任何说明的,该产品一个月内不能参加任何活动。
3.卖家每天至少保证2小时在线,2天内联系不人,该店铺警告处分,二次发现,取消一次参加活动机会,3次发现,下架店铺一半宝贝。
4.售后有投诉的,首次协商解决,第二次警告处分,第三次下架该商品。
5.引导客户私下交易的,首次警告处分,二次官网严重告示,三次取消合作。
6.森动网上的商品为团购商品,原则价格低于市场价,如发现有高于卖家网站上价格的(活动产品除外),发现一次警告处理,第二次取消该产品在首页展示机会一次,第三次取消该产品申报活动机会一次。
7.客户问题不及时解决的,第一次警告,第二次屏蔽产品一周,第三次下架该产品。
8.卖家好评率低于60%警告处理,50%下架所有商品。
9.销售假冒产品,欺骗消费者的,经核实情况属实下架该产品,情节严重的直接关闭店铺。
七、特色服务,图标解说
1. 未开通随时退
承诺为森动会员提供交易保障服务,拍下宝贝在没有开通的情况下随时可退。森动网(原团IDC站长团购网)先行赔付到森动会员的支付账户,保障消费者权益。
2. 7天无理由退换
拍下宝贝7天内,若对产品不满意,买家有权提出"7天无理由退换货",森动网(原团IDC站长团购网)会100%退款到支付账户,保障消费者权益。
3. 闪电发货
在买家付款后,商品默认24小时内发出。
4. 正品保障
卖家为森动网(原团IDC站长团购网)合作卖家,承诺商品为正品。一旦您收到该商品认为不是正品,您可以在购买成功后15天内提出"正品保障"退款。 若卖家未履行承诺,森动网(原团IDC站长团购网)会进行先行赔付。
5.资质保障
ISP资质、ICP资质
ISP资质
卖家为森动网(原团IDC站长团购网)合作卖家,承诺具有ISP资质,一旦您认为ISP资质有问题,您可以在购买成功后15天内提出"ISP资质不符"退款。 若卖家未履行承诺,森动网(原团IDC站长团购网)会进行先行赔付,保障消费者权益。
ICP资质
卖家为森动网(原团IDC站长团购网)合作卖家,承诺具有ICP资质,一旦您认为ICP资质有问题,您可以在购买成功后15天内提出"ICP资质不符"退款。 若卖家未履行承诺,森动网(原团IDC站长团购网)会进行先行赔付,保障消费者权益。
6. 先行赔付
满足退款条件的卖家拒绝退款,森动将先行赔付,并给卖家相应的处罚。
再次感谢各位用户对我们森动网一如既往的支持与信任,我们会更加努力,致力于把森动网打造成中小企业电商服务平台的“天猫”平台!为大家营造一个更好的平台环境,谢谢!
森动网
二0一四年七月二十五日