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新时代电商服务-自提式服务来临
发布时间: 2014-02-20
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当当网在北京,上海,广州,深圳,武汉,济南,福州,青岛,无锡等城市在全国九个核心开幕120自提点,在不远的将来宣布,本地用户选择“家自提”三天后,可以方便地拿起。此前京东商城也正在考虑建立“自提业务。 ”电商自提推出了几款大型企业,标志着国内电子商务“业务自提”的时代的到来。

自提,它表达的是无奈之举

当当网方面表示,因为问题的核心是当当网物流“最后一公里战略”,旨在为用户提供更多的个性化服务之一。其他几大电商说:让用户可以自由安排时间去接,以避免订单,用户是不是这样的地址或电话无法接通的收据。无论自提主要电力供应商的真实发展战略的服务?究其推出的时间,总有些“令人信服”的味道,这是商家无奈之举。随着转变消费观念和二,三线城市和农村地区的互联网有网上购物的广泛流行已成为一个主要的购买形式。数以亿计的每日在线订购。下订单的如此巨大质量的压力,终端配送服务已成为瓶颈制约行业快速的发展。促销遭遇密集和节假日将延迟交付,服务交付不佳等。总是会有出现“爆仓”和“慢快递”的报告,同时产生约交货时间和运输损害赔偿,不仅高的经济损失,而且商家的信誉产生不利影响。对于电商在需要增加配送人员,营业额扩大了存储容量并提高交付网点方面解决这个问题。越来越高的劳动力成本,而郊区,商业用地价格城市边缘飞涨,这些经营成本成倍增加的电力供应商,而激烈的市场竞争也限制了价格空间。在这种情况下,该业务自提服务的推出,意图很明显,在成本和风险客户的预期增幅。

选择自提服务的尴尬

虽然自提服务选择可以享受优惠价格低,但增加的劳动力成本和损害的索赔以及进行了超过了对电商仍然是高性价比,以及客户自提它曾经承担相应的风险,让选择了索赔的权利。从成本的角度来看:以北京为例,当当网打开附近的地铁站自提点。客户地铁的成本是2元/次,往返为400 。如果客户不在家的附近还需要乘坐公交车,它只能满足调度出租车。另一方面,时间成本也将是一个主要因素。在网购人群,白领的工作是一个大国,并朝九晚五的工作时间,加班,甚至自提,极大地限制了时间。只有下班后和上班前或周末休息。而这要求企业延长营业时间,特别是在周末,自提,需要提供服务,这将增加劳动力成本的电力供应商。 (加班工资的1.5倍延时,节假日, 2至3倍的工资),这是不排队的时间,这些因素限制了可执行自提服务,客户一旦选择了“自提”,其实就是给自己找麻烦。

此外,为了避免包裹逾期,因为在电商方面的问题必然要提,因为当当网规定的时间自提时间为3天逾期视为取消订单,或索赔不承担损坏的包裹负责。它也剥夺了无形的权力的顾客,只好享受门到门服务本身成为一个约束,并承担相关的风险权。因此,我相信会有更多的客户从在这个阶段不提服务可供选择,但宁愿花更多的货运要求送到指定地点。从电力供应商提供核心战略势在必行一方面,另一方面顾客不买账,最终的结果很可能在某些地区电力供应商被征收人自提服务执行,自提选择最终成为“霸王条款” 。

作为电商来讲,同时希望把客户放在第一位引入自助服务的利益,你可以启动在线服务,但现阶段仍是提高在线服务的交付,尤其是终端输入。现有物流资源整合,提高服务交付的质量和效率。自提成为一个有效的补充,在线服务赢得了客户的信赖适时推出服务的基础上。

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