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网购有保障?3.15《新消法》实施!
发布时间: 2014-01-15
         网购,已成为大家生活的一部分。而网购的商品质量如何保证呢?保障何在呢?
         从3月15日起,《新消法》规定,网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险,但电商却怕买家滥用“后悔权”,增加人力和时间成本。 快递行业却能尝到甜头,退货件或增五成。
  “世上没有后悔药”,但是这句老话在电商行业却行不通。原来,在今年3·15实施《新消费者权益保**》(下简称“《新消法》”)后,网友网购 将享受7天内无理由退货。换而言之,如果你觉得网购的鞋子不合脚,衣服不好看,统统可以吃“后悔药”,将烦恼抛还给卖家,这无疑会增加电商企业的成本。
  面对《新消法》,电商的退换货成本是否“压力山大”?垂直电商是否会遭受毁灭性的打击?哪些行业又会因新规收获新商机?华西都市报记者深度调查,揭示牵一发而动全身的网购退货新规。
  新规
  网购族:7天之内可吃“后悔药”
  因为一件糟心的羽绒服,双十二的“狂欢节”,却生生变成成都白领张岚的“退货劫”。
  “去年双十二,我看中一件加厚羽绒服,才300元钱,觉得太划得来了。”张岚攥着一件蓝色羽绒服向记者讲述道,当时一门心思想抢到这件羽绒服的 她,售后政策都没看,迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间,张岚失望至极。“卖家寄来的羽绒服不仅有色差而且薄得难以置信,与页面描述一点也不 符”。
  “我给卖家的客服发了五六次消息,要求解释,没有一次回复过。”忍无可忍的张岚拨通了客服电话,但客服告诉她只能在网上申请退货。于是,张岚填 写了退货申请。两天后,张岚发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与双十二活动的商品概不退货。”张岚仔细核对了购物须知后,只能自认倒霉。
  退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然和张岚有同样遭遇的消费者对此颇有微辞,但电商仍旧将退换货门槛设得很高,甚至不惜牺牲用户网购的 体验。不过,今年3月15日正式实施的《新消法》,将确保张岚退货的权益。《新消法》第二十五条明确规定,经营者采用网络、邮购等方式销售商品,消费者有 权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品,不在7天无 理由退货的商品之内。
  电商:新条款近期或密集上线
  对于《新消法》,拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起,京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益,比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。
  昨日,京东方面表示:“新消法进一步细化和保障了消费者的权益,对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。 此外,无理由退换货的商品,比如家电、数码产品等,不会当作新品进行销售,对于退换货的商品,京东内部有一套严格的流程来执行操作。”不过,记者在京东网 站上看见,钻石、黄金等奢侈品,已洗涤的服装鞋帽,还有已经拆封的音像制品等,都不在可退货的范围内。
  除京东率先行动外,不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。昨日,当当网透露:“《新消法》从三月才开始执行,所以 现在还没有特别的政策,退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》,正在计划进一步升级售后服务标准。此外,电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别 表示,旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。
  据记者了解,随着《新消法》执行时间的临近,电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。
  影响
  “不宜退货”商品
  尚需明确
  一旦有大量的退换货商品存在,无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。同时倘若遇到买家的恶意退货,滥用“后悔权”,也会让电商企业苦不堪言。
  酒仙网相关负责人表示,酒类商品在《新消法》中便属“后悔权”范畴内,如果遇到商品被消费者掉包后退回企业将蒙受损失。
  作为服装类垂直电商,昨日,聚美优品相关负责人便透露,他们经常会遇到消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回的情况,而“后悔权”放大了消费者退货权利,商家必然要考虑如何保护自己的合法权利。
  业内人士表示,《新消法》对“根据商品性质不宜退货的商品”这一项没有详细说明,可能会导致电商有不同理解,实施范围也会参差不齐,成为电商拒绝买家退货的避风港。

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