参考成功电商的打造历程，能助你开启新的网络营销之路。今天我们就来参透一下“步步高”。
“未来3到5年，步步高电商要打造中西部领先的O2O电子商务平台”。在昨日步步高集团的年会上，步步高提出了这个目标。
“打造中国领先的O2O电子商务平台”
宁乡灰汤，以温泉著名。在昨日的步步高集团的年会上，同样洋溢着温泉般的热度。来自阿里巴巴的80后步步高电商CEO李锡春阐述了步步高电商的攻略。
他明确提出，“未来3到5年，步步高电商要打造中西部领先的O2O电子商务平台；未来5到10年，要打造中国领先的O2O电子商务平台。”
传统零售商接触电商，在今年已经成为一种**。银泰集团的银泰商城发出了“向天猫开炮”的豪言，步步高集团董事长王填则提出““要让阿里巴巴变成传统电商”。
在今年10月16日步步高发布了电商战略之后，步步高的电商模式、战略目标就成为了业界关注的重点对象。很多业界人士在等待步步高电商揭开面纱：它到底会是什么样？与淘宝相比，它有什么优势？
李锡春提出，2014年，步步高电商要做到湖南市场商超类B2C第一名。
在接受记者采访时他说，淘宝存在几个问题：商品质量无法保证，物流成本高而且慢，线**验缺失。
他说，步步高电商将要解决这些问题，并且要创新模式，让消费者有更好的购物体验。
步步高电商有何利器？
在李锡春的报告中，提到了物流最快在4个小时内到达的“急速达”模式。
“会在湘潭首先尝试极速达（4小时或更少）配送服务。”李锡春说，湘潭城市小，因此做实验会更理想。
与此同时，他提出利用步步高现有冷链物流的延生，将生鲜食品作为打动消费者的利器。由于生鲜的配送成本问题，一般的电商都不会涉及这一块，而步步高则正好拥有这方面的优势：门店多，自有冷链物流。
此外，在商品质量的保证方面，李锡春说以步步高集团背书，完全可以保证。
在李锡春描述的状态中，2014年步步高电商的商品品类要达到10万种其中粮油生鲜4000种，食品饮6000种，进口食品2500种，个人护理4000种，手机数码800种。除此之外，还有步步高现有平台的产品可以纳入电商范畴。
他说，除了商品，他们还将提供大量的服务采购。
到2014年7月，步步高网上商城要达到以满足客户价值为核心，深入理解业务供应链整合、有效且持续的商品改进、平台化的开放与服务提升、移动端四屏争夺，与天猫和一号店竞争的目标。
在他看来，步步高电商不是单打独斗，而是整合了整个集团的力量。在昨日年会上，步步高集团各个业态在阐述2014年的攻略时，都把如何融入、协同电商纳入了重点。尤其是便利事业部的汇米巴，作为物流的重要连接点，更是对如何对接电商做了重要安排。
李锡春说，消费者可以有多种选择：在线下单，选择等待快递或者去步步高任一门店提货；可以在门店下单，等待送货到家；可以在线下单，在门店完成支付……
“O2O”就是和消费者做朋友
“移动互联网时代让智能手机等移动终端得到普及，而移动互联网让每个人产生对其工作、生活、社交的依赖。”王填说，在移动互联网时代，消费者也在变化，并且越来越聪明。
他举例说，现在的促销、特价活动，消费者都会拿出手里的智能手机，上网查查、看看，是否有更便宜的价格，当价格达到满意的同时，他们会开始寻求是否能送货上门等便利，当前面两者都达到要求的同时，他们又在比较、挖掘哪个活动更有特色、更好玩，于是情感诉求成为销售所追求的关键，而‘从心出发’，正是让消费者认同步步高、认知步步高，产生情感的交流，“步步高卖的是什么？是美好的生活方式，所以和消费者的交流、互动非常重要。”
O2O（OnlineToOffline），从字面上理解，就是线上与线下的相互渗透、相互融合，也是移动互联网经济的一种模式。它体现出来的特点是——用户体验至上，消费者掌握的信息越来越多，越来越具有话语权；基于消费的商业模式，互联网经济强调的首先不是如何获取收入，而是如何获取用户；价值链的创新：未来3至5年，移动互联网将一统天下。
正是基于此，王填认为，用户体验至上就必须让销售信息透明化；基于消费的商业模式要求要有补贴方，无论是马云等平台商也好，还是步步高的任何一个门店也好，都需要有培育生态系统的过程。那么在让消费者成为自己生态系统的一员之后，就会形成粉丝圈，尤其是骨灰级粉丝。
在王填看来，其实
O2O模式就是商家需要从心出发，以O2O强化消费者链接，同时也是指步步高的营销要在理解、认知、打动消费者的基础上，和消费者做朋友，并让他们成为“粉丝”。这同样就意味着，服务的重心，要从商家“自己配菜顾客点单”的情况，变成服务的出发点要更多地从消费者的需求出发，步步高的O2O战略，正是服从这一变化的重要措施。
